近日，有游客王女士通过投诉热线反映称通过河南某国际旅行社购买了8天云南旅游项目，当时工作人员承诺不是购物团，入住四星酒店，但是实际旅游过程中频繁引导购物，且入住的酒店是2星酒店，对旅行社服务不满意，希望协调退还部分费用。

郑州市文化市场综合行政执法支队工作人员受理投诉后，迅速启动投诉处理机制，与投诉人王女士电话联系，详细了解具体内容和相关情况。经了解，王女士在小红书平台进入河南某国际旅行社直播间，直播间承诺全程无购物。线下与云南某旅行社签订的旅游合同，购买云南8日游，实际行程有三个购物店，住宿也和直播间说的也不一样。随后工作人员与投诉人和被投诉旅行社双方多次沟通协商，旅行社与投诉人通过小红书平台达成协议，王女士接受退款补偿。

经电话回访投诉人，王女士表示对处理结果满意，并对投诉处理的效率和服务态度表示满意。郑州市文化市场综合行政执法支队本着“事事有回应、件件争办结”的原则，倾听游客诉求，化解游客顾虑，充当公平、公正的“中间人”，消除信任危机，搭建沟通“桥梁”，确保精准有效化解旅游纠纷。