尊敬的游客、市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实维护旅游者合法权益，郑州市文化广电和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，现向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：

一、受理范围

（一）导游乱象等问题

1.无导游证进行导游活动；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

2.擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更旅游行程，拒绝旅行旅游合同。

3.向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小费。

4.欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

5.安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动。

6.讲解中存在损害国家利益、民族尊严的言行。

（二）强制消费等问题

1.未经许可经营旅行社业务。

2.旅行社欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费游览项目。

3.旅行社未与旅游者签订旅游合同。

4.旅行社拒不履行旅游合同约定义务，非因不可抗力改变旅游合同安排行程。

5.通过线上线下等渠道对旅游产品或服务虚假宣传，以虚假宣传、承诺等行为欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品，以欺骗、隐瞒事实等方式，诱导旅游者签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同等违法违规行为。

二、征集方式

政务服务便民热线（全天）：0371-12345

郑州市文化市场综合行政执法支队及各开发区、区县（市）文旅主管部门举报投诉电话（工作时间）：

郑州市文化市场综合行政执法支队：0371-67180575

航空港经济综合实验区党群工作部：0371-86199910

郑东新区教育文化体育局：0371-67179447

高新技术产业开发区社会事务中心教育文化体育部：0371-61516917

经济技术开发区教育文化体育局：0371-88811278

中原区文化市场综合行政执法投诉：0371-68660087

二七区文化旅游体育局：0371-68839928

金水区文化市场综合行政执法投诉：0371-68991019

管城回族区文化旅游体育局：0371-66385597

惠济区文化旅游体育局：0371-63639178

上街区文化市场综合行政执法投诉：0371-68929347

中牟县文化广电旅游体育局：0371-62160826

新郑市文化市场综合行政执法投诉：0371-62679959

新密市文化市场综合行政执法投诉：0371-69821017

荥阳市文化市场综合行政执法投诉：0371-64675898

登封市文化广电旅游体育局：0371-62861111

巩义市文化市场综合行政执法投诉：0371-64352375

三、注意事项

为便于核查处置，请各位市民、游客提供线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。相关个人信息将严格保密，确保合法权益不受侵害。

社会各界发现各级文旅部门工作人员在专项整治工作中有不作为、乱作为、慢作为或者纵容包庇、参与违规违法行为的，可通过郑州市文化广电和旅游局机关纪委电话0371-69095836或执法监督处邮箱zhzfjdc@163.com进行举报。

四、温馨提示

请广大市民游客旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。

郑州市文化广电和旅游局将以此次整治为契机，进一步提升旅游服务质量，希望广大市民游客积极参与旅游市场监督管理，共同营造平安和谐旅游环境。

                                                                                                                                                                                           郑州市文化广电和旅游局

                                                                                                                                                                                                  2025年4月19日