为加快实施数字化转型战略，推动数字河南建设，根据河南省人民政府推进智能化应用场景行业全覆盖的安排部署，省数字经济发展领导小组办公室组织开展了全省数字化转型典型应用场景申报工作。4月19日，经有关部门和各地推荐、省数字经济发展领导小组办公室评估并面向社会公示，在智能制造、智慧能源、数字农业、智慧文旅、智慧物流、智慧城市、公共服务、数字治理、智慧交通、智慧生态等10个领域确定了109个项目作为河南省数字化转型典型应用场景。郑州市公共数字服务平台“郑州文旅云”被授予“河南省数字化转型典型应用示范场景”推广类场景。

“郑州文旅云”是郑州市文化广电和旅游局为加快文旅公共服务数字化进程，加强资源整合,集聚资源效应，提升服务效能，依托郑州城市大脑项目建设的面向群众提供一站式文化和旅游服务平台。该云平台充分利用移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新兴科技，构建覆盖全市、标准统一、互联互通、方便快捷的公共数字文化和旅游服务网络，于2020年4月上线运行。截止到2022年4月份，“郑州文旅云”注册用户数已超过130万，用户粉丝社群48个，社群用户超过20000人，在线发布活动12000余场，产生用户活动订单超过40万单，在活动期间招募志愿者超过100人，地面服务次数500+，平台开展文化直播700余场，平台服务覆盖人次超3000万。“郑州文旅云”的用户注册数、订单量、活跃度等指标位居全国同类型平台的前列，郑州市数字文化传播与服务工作取得了显著成效，已成为集文化和旅游公共服务功能于一体的国内一流文旅综合云服务平台。

“郑州文旅云”上线运行以来，以对标国内数字公共文旅服务发达地区为工作目标，边探索，边实践，边推进，主要通过以下三方面提升郑州数字公共文旅服务效能。

一是建立健全平台运营绩效考核制度与长效运营机制。

“郑州文旅云”上线以来，各开发区、县（市、区）都高度重视数字化平台建设、应用工作，积极与“郑州文旅云”运营中心进行对接，进行文化场馆、文化活动、数字文化服务的上报，开展和推广，促进了公共文化服务效能的升级。各开发区、县（市、区）文化和旅游管理部门在市文广旅局的统一指导下，围绕“郑州文旅云”平台进一步建立健全了基层文化活动审核、筛选、检查机制，实现了各地公共文化活动自行上传、自主审核发布，完善活动环节，各地也加强了对群众公共文化需求的征询反馈及公共文化服务的满意度提升工作，有效地提升了公共文化活动发布的质量。“郑州文旅云”平台和各地文化场馆都受到群众的赞扬，很多群众反映现在文化场馆可以预约，文化活动可以预定，公共文化活动的数字化运作令广大居民群众耳目一新，正在逐渐改变群众参与公共文化活动的方式。

二是依托”郑州文旅云”平台建立郑州市公共文化大数据，为公共文化管理部门提供决策依据。

“郑州文旅云”平台线上运营将社群运营、新媒体运营、内容运营、活动运营等互联网运营方式与传统公共文化资源与内容相结合，不断拓宽公共文化服务覆盖面。高质量的数字化服务，互联网化的运营方式，推进公共文化服务现代化，提升现代公共文化的传播力。面向管理端，平台通过运营产生郑州市公共文化服务大数据，建立了郑州市公共文化服务效能监管平台，为公共文化管理部门实时提供各项公共文化数据指标，包括郑州市公共文化活动的类型分析、群众的兴趣爱好分析、各区县公共文化活动的举办情况、每天郑州市公共文化活动的供应情况、各县市区公共文化场馆开放情况、各县市区公共文化服务效能排名、各类文化榜单等实时数据。通过对公共文化大数据的分析，精准掌握群众需求，实时监控场馆服务效能，为管理部门提供科学的决策依据，增强服务针对性、提高管理理科学性，进而提高各级公共文化场馆的服务效能。

三是结合群众需求，不断丰富、优化、提升平台功能。

“郑州文旅云”除了为用户提供基本的数字公共文化服务以外，还逐步增加文化众筹、数字阅读、特色文创等功能模块。在旅游方面整合“码上游郑州”、智能行程规划和旅游电子年卡等功能，包含智能算法推荐、图游郑州、导游导览、VR观景等云旅游模块，用户通过文旅云选定游玩偏好、游玩时间，交通工作后通过大数据算法向游客智能推荐包括景点推荐、路线规划、吃住安排等内容，一键生成电子“路书”。通过VR视频可以游遍全市近40个景区，重点景区还提供了在线语音讲解等功能，提升游客旅游体验，从侧重公共文化服务向公共文旅服务均衡发展转变。同时平台上还增加文旅消费功能，尝试文化演出门票、非遗和文创产品的积分兑换和购买等服务方式。随着平台各项功能的完善、优化及升级，“郑州文旅云”平台将在促进文旅融合以及文旅消费的升级方面不断进行大胆的尝试与创新。