金水区文化旅游体育局自接收艺术类校外培训机构管理工作以来，解决市民关于培训机构退费问题的投诉成了日常工作的“家常便饭”。工作人员在局领导带领下，认真学习相关政策文件，本着耐心、细心、公平、公正的态度与投诉人和培训机构讲政策、做沟通，帮助很多投诉人解决了退费难的问题。

其中关于杜某某家长等要求在金水区梦想钢琴艺术培训中心退费一例中，相关工作人员共同出谋划策，与投诉人和机构做了耐心细致的工作，最后双方终于达成协议，金水区梦想钢琴艺术培训中心按照合同规定退返培训费用一万余元，事件取得了完满的解决。3月2日下午，杜某某家长代表其他三位家长送来锦旗，以感谢工作人员做出的努力。文旅体局全体同志将再接再厉，以过硬的专业素质继续服务好市民。